Pengembangan Universitas Muhammadiyah Magelang ke arah yang lebih baik dalam rangka untuk mecapai visi-misi, tujuan dan sasaran mutu universitas, salah satunya adalah penanganan keluhan pelanggan yang lebih baik. Sehubungan dengan perihal diatas Badan Penjaminan Mutu Kerjasama dengan Biro TIK telah menerbitkan formulir keluhan pelanggan secara online dan formulir tersebut dapat diakses melalui http://bpm.ummgl.ac.id/kritik.html. Formulir ini diperuntukan untuk Dosen/Karyawan/Mahasiswa/Mahasiswi/Alumni/Masyarakat dan instansi yang menjalin kerjasama dengan Universitas Muhammadiyah Magelang. Penanganan keluhan secara ofline yang masuk di kotak saran juga masih tetap ditangani.
Kritik dan Saran yang masuk akan dikelola oleh Badan Penjaminan Mutu dan akan disampaikan kepada pihak yang dituju. Hasil penanganan kritik dan saran akan disampaikan kembali kepada yang bersangkutan melalui email atau sms.
